客服魔方发布于京东服务市场及抖店服务市场，是一款智能、高效、专注于提升京东及抖店商家客促转化率的客服绩效管理软件。 涵盖客服绩效管理 / 店铺绩效管理 / 实时绩效分析 / 询单转化分析 / 多个专项报表 / 催拍催付工具 / 商品营销设置等功能。
12万 
累计服务店铺
TOP.1
京东客服工具类目
销量、用户量
销量、用户量
京卓越 
连续多年荣获京东官方客服工具
最高奖项
最高奖项
6 大核心功能，助力客服绩效提升
催拍催付
降低订单流失
提升大促转化
提升大促转化
实时看板
销售目标实时完成情况、客服实时
排行、多维度指标实时更新
排行、多维度指标实时更新
实时绩效
店铺+客服实时绩效看板及明细
实时监控
客服状态、工作时长、工作量
插件管理
店铺+一键推爆款/关联商品
提升大促客单价
提升大促客单价
专项报表
转化率/工作量/客单价/满意率/退款
率/接待压力/中差评……
率/接待压力/中差评……
蚂蚁绩效发布于淘宝服务市场及1688服务市场，服务全品类商家，
是一款轻量化、易上手、高效帮助电商卖家管理客服绩效的工具，拥有完善的绩效数据体系。
是一款轻量化、易上手、高效帮助电商卖家管理客服绩效的工具，拥有完善的绩效数据体系。
6 大功能卖点，高效管理店铺
店铺绩效
全方面绩效数据统计
支持自定义创建报表
支持查看各字段趋势图
支持自定义创建报表
支持查看各字段趋势图
客服绩效
包含销售数据、转化率数据、
接待质量、买家评价等各个方面
可自定义设置
接待质量、买家评价等各个方面
可自定义设置
数据分析
8大数据报表
销售全流程覆盖：接待-成交-流失-退款；
客服工作流全覆盖：排班-登录-考勤；
销售全流程覆盖：接待-成交-流失-退款；
客服工作流全覆盖：排班-登录-考勤；
接待记录
流失订单
差评订单
关联聊天会话
差评订单
关联聊天会话
工资结算
自定义设置薪资构成及计算方式，
系统自动完成计算
提高管理效率
系统自动完成计算
提高管理效率
高级看板
全方位展示店铺运营情况，助力店铺高效管理
多维度：团队/个人/客服对比
全流程指标：接待-服务-转化-销售
多维度：团队/个人/客服对比
全流程指标：接待-服务-转化-销售
更多探索无限可能，始于探索
AI智能客服
基于人工智能和自然语言处理技术，对接豆包、DeepSeek，ChatGPT等AI大模型，运用文本AI对话能力，模拟人类客服与用户进行自然语言交互，提供7*24小时在线服务。
客服AI训练场
利用AI大模型技术，实现客服知识库、行业知识库、客服培训、模拟训练、智能考核等功能，助力客服团队提升线上AI智能化训练能力。
客户洞察
以AI技术分析客户咨询内容，为各平台商家生成消费意图洞察报告，指导商家经营策略的制定。
AI智能质培
抽出客服会话记录，利用AI文本分析能力自动精细剖析，揪出客服服务问题、挖掘客户需求，助力客户优化服务流程、增强服务能力及市场竞争力。
客服流程管理平台
整合客服、项目、质检等功能，有效提升管理效率、优化服务质量、增强团队协作，并为企业决策提供有力数据支持。
客服定制化
服务家装、3C家电、美妆、母婴、鞋服、食品等多个行业，以客户需求和产品发展理念为驱动力，提供销售服务一体化客服定制服务。
