PART.01

功能介绍

对当日正在发生的客服会话进行实时监控与告警（也可查看历史某一天的数据）。

风险诊断大盘：

“高频风险监控TOP10”：展示当前最常见风险

“风险检出TOP20客服”：实时更新风险检出最多的客服。

实时预警：

展示“当日风险”总数、近1小时风险数及严重风险数。

• 风险列表：实时滚动展示最新告警，包含告警时间、风险项、等级、客服及顾客昵称。

• 处理闭环：支持对风险进行“查看会话”、“备注”及标记“已处理”，方便后续筛选查看。

  

全面评估客服团队的服务质量。

核心指标：

展示客服分组、客服昵称及其对应的“咨询人数”、“总风险数”、“风险检出率”及环比变化。

• 风险检出率：有风险会话占所有会话的比重。

• 检出率环比：筛选的时间段内风险检出率和上一个时间段的风险检出率对比情况。

风险分级：

区分“严重风险”与“轻微风险”，帮助管理者抓住重点问题。

绩效对比：

支持对客服进行横向对比，识别优秀客服与待提升客服。

查看所有已检出风险的历史记录，便于复盘与追溯。

多维度筛选：

支持按时间、客服组、客服昵称、风险项、风险等级、处理状态进行组合筛选。

明细列表：

• 展示会话时间、客服/顾客昵称、命中的风险项及等级、对话回合数、接待时长。

• 关键操作：点击“查看会话”可还原完整对话上下文；支持批量“导出”数据用于外部分析或存档。

无需手动配置，AI自动生成质检的风险项检测店铺；

也可以手动新增/修改风险项规则。

风险项列表：

展示AI自动生成及自定义的风险项。

新增风险项：

点击“新增”，和AI对话告知你要新增的风险项内容和规则；也可以直接点击推荐的风险项直接生成新的质检点。

开启/关闭质检：

可灵活控制每个风险项是否在质检中生效。