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魔方AI，定义下一代智能客服新范式

从质检到培训，从绩效数据到专家辅助，全链路AI赋能，让客服团队效能跃升。

京东平台

魔方客服专家

魔方客服专家是面向京东商家的旗舰集合Agent，一套系统集合客服魔方、魔方AI质检、魔方AI质检VOC、魔方AI培训四大核心Agent能力。以AI智能问答助手形态，无需翻阅复杂报表，像聊天一样提问，即可秒级获取客服数据、运营分析与经营建议，让每一次服务更有价值。

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智能建议 — 服务健康诊断、排班与成长建议，主动预警经营风险
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绩效分析 — 实时数据大盘、坐席状态、绩效排行多维度分析
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客服质检 — 100%全量质检、违规风险检测与差评追溯
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客户之声 — VOC情感分析、负面观点与咨询主题智能归类
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报告生成 — 周报/绩效/质检报告一键生成，自定义专题复盘
免费试用 预约演示
AI
魔方客服专家
让每一次服务更有价值
昨日运营
昨日服务健康诊断：响应时长偏长 12%，建议增加 3 名客服
绩效异常
客服小李询单转化率下滑 23%，建议针对性培训
质检风险
检测到 3 条违规话术，已自动发起复核流程
VOC 热点
"物流慢"相关差评上升 35%，建议优化发货链路
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京东平台 京卓越

客服魔方

客服魔方是一款智能、高效的客服绩效管理软件，专注于提升京东及抖店商家客促转化率。涵盖客服绩效管理、店铺绩效管理、实时绩效分析、询单转化分析、催拍催付工具、专项报表等核心功能，累计服务12万+店铺，连续多年荣获京东官方客服工具最高奖项"京卓越"。

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催拍催付 — 智能触达意向用户，降低订单流失，提升大促转化
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实时绩效 — 店铺+客服实时绩效看板及明细，服务行为量化评估
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实时看板 — 销售目标完成情况、客服排行、多维度指标实时更新
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专项报表 — 转化率/工作量/客单价/满意率/退款率等全维度报表
免费试用 预约演示
11.5%
转化率提升
8.88s
平均响应时长
客服绩效排行 TOP 3
🥇 张小美
98.5分 转化96%
🥈 李小明
96.2分 转化93%
🥉 王小花
94.8分 转化91%
催拍催付 · 今日挽回
成功挽回 326 笔订单，挽回金额 ¥58,200
京东平台

魔方AI质检

魔方AI质检是京东服务市场的智能客服质检工具，AI实时识别会话风险、预警敏感话术，帮助商家提升服务规范与响应质量。覆盖实时监控→质量评估→问题追溯→规则自定义全流程，让服务合规、响应高效、管理省心。

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100%全量智能质检 — AI自动生成客服会话质检内容，告别抽检遗漏
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实时告警 — 全天候监控高风险沟通并即时预警，降低客诉与平台处罚
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风险诊断大盘 — 高频风险TOP10、风险客服TOP20实时更新，快速定位问题
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自定义规则 — 内置丰富风险项库，支持按A/B/C级设定与自定义新增
免费试用 预约演示
94.2%
合格率
5.8%
违规率
质检维度评分
响应速度
88
话术规范
95
服务态度
92
转化能力
78
京东平台 京卓越

魔方AI培训

魔方AI培训是京东服务市场的智能客服培训工具，基于AI大模型技术，提供客服知识库、模拟训练、智能考核等功能。AI模拟真实买家场景，自动生成对话策略，让新客服在实战中反复训练，加速从新人到熟手的成长。

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AI模拟训练 — 模拟真实买家场景，覆盖售前售后全流程
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智能考核评估 — AI自动评估回复质量，客观量化能力短板
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知识库管理 — 行业知识库+客服知识库，持续沉淀优秀话术
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能力雷达图 — 多维度能力可视化追踪，加速新人上岗
免费试用 预约演示
AI买家 · 场景模拟
这个面膜适合敏感肌吗？之前用别的牌子会泛红
客服学员 · 回复
亲，这款专为敏感肌设计，含舒缓成分，建议先在耳后测试
AI点评 · 优秀
话术得体，主动给出建议。可补充成分信息增强信任感。
能力雷达图
A
话术
B+
知识
B
转化
A
态度
淘宝平台 1688

蚂蚁绩效

蚂蚁绩效发布于淘宝服务市场及1688服务市场，服务全品类商家，是一款轻量化、易上手、高效帮助电商卖家管理客服绩效的工具，拥有完善的绩效数据体系。集店铺绩效、客服绩效、实时绩效、工资结算于一体，覆盖客服管理全流程。

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店铺绩效 — 全方面数据统计，支持自定义报表与字段趋势图
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客服绩效 — 销售/转化/接待质量/买家评价多维评分与对比
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待转化追单 — 待转化池+一键/批量催单催付，挽回流失订单
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工资结算 — 自定义薪资构成与计算方式，系统自动核算
免费试用 预约演示
95.2%
询单转化率
12s
平均响应时间
团队排名 TOP 5
1. 张小美 98.5分
2. 李小明 96.2分
3. 王小花 94.8分
淘宝平台

魔方AI质检VOC

魔方AI质检VOC发布于淘宝服务市场，集AI客服质检与VOC客户之声分析于一体。AI实时监控会话风险、预警敏感话术，同时自动挖掘用户反馈中的正负观点与产品卖点，用客户声音驱动服务升级与GMV增长。

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100%全量质检 — AI自动审核客服会话，精准识别违规与风控隐患
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VOC情感分析 — 挖掘咨询/评价中的正负观点，定位店铺问题与卖点
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实时风险预警 — 高频风险TOP10、风险客服TOP20实时更新，快速干预
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AI优化建议 — 提炼好评关键词、识别高频负向词，量化损失营收预估
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会话质检结果 92分
VOC情感趋势
⚠ 风险预警
检测到3条会话存在投诉升级风险，建议立即处理

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