AI浪潮下，智能工具正成为品牌、商家高效运营与创新增长的关键要素，对于广大中小商家来说尤为如此。日前，京东宣布正式推出京麦AI经营中心，以AI为底层引擎，搭建集工具赋能、专家智囊、智能托管于一体的全新经营体系，并向商家全量开放22款核心AI工具，助力商家以低成本实现专业化、智能化高效经营。

京东京麦相关负责人表示，京麦AI经营中心是京东专为商家打造的一站式AI经营聚合平台，不同于行业现有的单一AI制图、文案生成等碎片化工具，京麦AI经营中心通过多Agent协作、A2A智能对接、自然语言交互等核心技术，能帮助商家实现店铺的跨越式智能升级，推动商家迈入“全链路智能经营”的新阶段。

为更好地满足商家全周期经营需求、系统性解决店铺运营痛点，京东京麦搭建了递进式AI能力升级体系，助力商家经营从“工具辅助提效”向“智能决策与自动化执行”升级。

当前，京麦AI经营中心首期功能已全面上线，22款核心AI工具全部向商家开放，深度覆盖超百项日常工作场景、可解决50余项商家高频经营痛点，覆盖从智能诊断、策略执行到全店托管的完整经营闭环，让广大商家能够以极低成本享受到专业级团队的服务能力，全面提升运营效率。

以AI诊断报告为例，基于店铺核心经营场景，该功能依托数据分析，能帮助商家识别店铺在流量、转化、投放等方面的经营短板与潜在风险，并输出可落地的优化解决方案。

对于商家在店铺运营中常遇到的人力不足、重复工作繁多等痛点，AI超级助手能够为商家提供自动化落地店铺巡检、素材补齐及优化、商机洞察、商品托管等日常运营动作，助力商家高效经营此外，通过引入第三方服务商，AI工具市场也为商家打开了更多元的AI能力入口。

目前，AI工具市场已引入魔方AI质检，面向商家客服团队的全链路智能质检工具。

 

告别繁琐的人工配置，100%AI自动化质检，实现客服会话全量实时风控、违规风险智能预警，大幅降低人工质检成本，以精细化数据管理助力企业提升客服服务质量与客户接待体验。

 

四大核心功能

 

01

实时质检：会话实时监控与告警

全天候全量监控当日所有会话，AI实时识别违规及高风险沟通并告警，减少客诉、平台处罚与差评。

 

风险诊断大盘：实时展示高频风险TOP10、风险高发客服TOP20，快速定位团队风险重点与问题人员。

实时数据告警：动态更新“当日风险”总数、近1小时及严重风险数量。

动态风险列表：实时滚动展示最新告警，包含告警时间、风险项、等级、客服及顾客昵称。

闭环处理：支持对风险进行“查看会话”、“备注”及标记“已处理”，方便后续筛选查看。

 

02

客服质检：数据赋能绩效管理

全面评估客服团队的服务质量，为客服绩效考核、人员培训、服务优化提供可靠的数据支撑。量化指标统计：按分组、单客服维度统计咨询量、风险总量、风险检出率及环比变化，清晰掌握服务质量波动。

风险分级管控：区分严重与轻微风险，聚焦高危违规问题，分层整改提升管理效率。

横向绩效对比：支持全员数据对比，识别标杆客服与待提升人员，便于针对性管理赋能。

 

03

质检列表：全量明细追溯

查看所有已检出风险的历史记录，便于复盘与追溯。

多维度筛选：支持按时间、客服组、客服昵称、风险项、风险等级、处理状态进行组合筛选。

明细展示：展示会话时间、客服/顾客昵称、命中的风险项及等级、对话回合数、接待时长。

关键操作：点击“查看会话”可还原完整对话上下文；支持批量“导出”数据用于外部分析或存档。

 

04

智能知识库：AI自适应迭代

AI自动生成质检的风险项检测店铺，支持手动新增/修改风险项规则，兼具智能性与个性化。

风险项列表：展示AI自动生成及自定义的风险项。

新增风险项：点击“新增”，和AI对话告知你要新增的风险项内容和规则；或直接点击推荐的风险项直接生成新的质检点。

开启/关闭质检：可灵活控制每个风险项是否在质检中生效。